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Qué es y cómo mejorar la experiencia de usuario

Qué es y cómo mejorar la experiencia de usuario
27 marzo, 2015 Saúl Sánchez Iglesias
Qué es y cómo mejorar la experiencia de usuario
3 min lectura

Qué es la experiencia de usuario

¿Quieres aprender qué es la experiencia de usuario y cómo mejorarla?

Te lo explico a continuación.

La experiencia de usuario (UX) es el término con el que denominamos el nivel de satisfacción de los usuarios cuando interactúan con tu página web, aplicaciones o servicios.

Si tú creas una buena experiencia de usuario, tendrás usuarios felices, y si tienen una mala experiencia no volverán a visitarte o comprar tus productos. Aquí puedes ampliar más la definición.

En las estrategias de marketing digital tienes que cuidar mucho las experiencias que creas a tus usuarios, ya sean a través de tu pagina web, marketing en redes sociales o campañas de email marketing.

Creando buenas experiencias también provocaremos que los usuarios las compartan.

Por qué es tan importante

Las empresas de gran éxito mundial llevan años cuidando la experiencia de usuario. Estas, han reconocido los importantes beneficios que han obtenido gracias a buenas experiencias. Hablo de compañías como Google, Twitter, o eBay.

Pero no solo es aplicable a grandes empresas, también a pymes o autónomos como tú y yo.

Las grandes empresas no han obtenido un éxito por casualidad, analizan continuamente todos los aspectos que influyen en el usuario al ahroa de la decisión de compra, y así poder trabajar en mejorar su satisfacción y resultados.

Hace poco te contaba en un artículo publicado en PuroMarketing.com cómo las redes sociales sí mejoran las ventas, y precisamente la experiencia del usuario influye mucho en ello.

Si un usuario visita la página web de tu empresa y no encuentra de forma rápida lo que quiere, vas a perder esa visita. Si el usuario se encuentra con un diseño web saturado de elementos que distraen, o poco atractivo, también se marchará.

Debes cuidar todos los aspectos que afectan a que el usuario se sienta cómodo y feliz contigo.

Elementos de la experiencia de usuario

Elementos de la experiencia de usuario

Beneficios

  • Aumento de las ventas online – Desarrollando buenas experiencias tendrás más leads, más conversiones, más ventas.
  • Branding (Marca) – Mejoramos la percepción de la marca.
  • Posicionamiento Web – También tendrás mejores resultados en el SEO de tu site.
  • Feedback – Mayor satisfacción, más y mejor UGC

Algunos consejos

La página web de tu negocio es tu oficina en Internet, tu cuartel general (la web) debe estar totalmente optimizada para regalar felicidad a todo aquel que la visite. Aquí algunas claves que te ayudarán a mejorarla:

  • Observa y trabaja tu página web a igual que haces tu negocio físico o en el trato físico con tus clientes
  • Describe muy bien todos tus productos y servicios de forma clara y concisa
  • Recoge el máximo feedback posible en todos los canales disponibles
  • Estudia detenidamente el comportamiento de los usuarios
  • Trabaja para que tu web sea súper fácil de usar
  • Diseño atractivo, minimalista, y bien estructurado

 

Qué es y cómo mejorar la experiencia de usuario
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