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Cómo fidelizar clientes: 10 claves en infografía

Cómo fidelizar clientes: 10 claves en infografía
17 octubre, 2013 Saúl Sánchez

Foto: Cómo fidelizar clientes

¿Qué es fidelizar clientes?

Para empezar vamos a recordar (todos ya lo sabemos) qué es fidelizar los clientes. Según Wikipedia fidelizar clientes es un concepto de marketing, se refiere a la «fidelización de los clientes». La fidelización de clientes es el fenómeno por el que un público determinado permanece fiel a la compra de un producto concreto de una marca concreta, de una forma continua o periódica.

Trata de conseguir una relación estable y duradera con los usuarios finales de los productos que vende. Un plan de fidelización debe mostrar tres «C»: captar, convencer y conservar.

Infografía 10 claves para fidelizar clientes

  1. Identificar a los distintos tipos de clientes
  2. Establecer una comunicación proactiva
  3. Pensar en el largo plazo
  4. Muy importante escuchar al cliente
  5. Genera expectativas y sorprende
  6. Hay que ser cercano y humano con el cliente sumándolo a la calidad
  7. Forma a tus empleados y motívalos para crear lealtad
  8. Genera coste de cambio, costes emocionales…
  9. Ofrece valor contínuo, implícate en conocerlos a fondo
  10. La fidelización no son sólo descuentos y tarjetas

Infografía: Cómo fidelizar clientes

Infografía realizada por Marketing de Pymes y Sergio Bernues. ¿Qué opinas tu sobre la fidelización de clientes?. Espero tus cometnarios sobre cómo fidelizar clientes en los comentarios.

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